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消费维权帮助之地淘网购维权>> 地淘网售后服务解决方案,引领网购售后服务   【返回
发布日期:[2012-11-29 1:32:47]  更新日期:[2012-11-29 1:32:47]   共阅[495]次
发布分站:www.dtao.cn(信息发布源分站)

一直以来网购售后服务就是所有电子商务模式的难点,但地淘网通过全国连锁的分站网点与及售后协助服务系统,率先成功为买家解决获得卖家售后服务的低成本方案:

售后协助服务:根据地淘网卖家产品提供的售后服务,由地淘网点提供协助买家享受售后服务的全过程服务,并协助买家享受卖家提供的售后服务维权。

定义:售后协助服务是地淘买家选中的就近地淘分站联合货源城市的地淘分站共同向买家提供的协助买家享受卖家提供的售后服务的服务。简言之,就是协助买家享受售后服务的服务,但不是售后服务。是获得售后服务的一种方式,是针对网购形式下获得售后服务和提供售后服务最节约成本的方法。


区别:因此售后协助服务并非售后服务,而是协助获取售后服务的一种增值服务。地淘仅限于协助买家享受卖家提供的售后服务


关于收费:如果在售后协助服务过程中产生运费、通迅费或是卖家提供售后服务的收费时,地淘按成本费代收,如果其中由地淘分站参与运输或配送的部分地淘分站可按优惠价收取费用。


服务责任:卖家是否提供售后服务或卖家提供的售后服务质量由卖家决定,与地淘无关,对于在地淘销售的产品承诺有售后服务但不履行或不全部履行的,地淘可协助买家向卖家追索售后服务,但地淘不保证一定可以因此获得售后服务,对于向没有履行售后服务的商家的处罚应是国家工商部门的权利和责任。

售后服务相关的地淘名词解释:
售后服务外包给地淘:因厂商自建全国售后服务网点成本高,可借助地淘全国2300多个网点作为产品的售后服务网点,由地淘协助厂商实现全国售后综合服务,该项服务需根据所提供的产品售后服务不同与地淘签定服务合作协议,视服务方式的不同向地淘支付不同的费用。

全国经销网点外包给地淘:因厂商自建全国销售网点成本高,因此可借助地淘2300多个异地网点作为产品的总经销商(范围:地淘网点当地),由地淘协助厂商实现全国各地的总经销点,该项服务需根据所销售的产品不同与地淘当地分公司签定产品网络销售外包服务协议,指定地淘当地某一分公司(或网点)为网络总经销商(范围:全国),并向地淘当地分公司提供宣传必要的海报及面向全国的广告支持,地淘系统可为厂商实现全国所有分站的卖方管理库存系统支持。

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