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购物帮助之新手购物>> 地淘购物退货规则修订版   【返回
发布日期:[2012-2-25 19:10:10]  更新日期:[2012-5-11 9:47:30]   共阅[1973]次
发布分站:www.dtao.cn(信息发布源分站)
《地淘购物退货规则修订版》
——2012年3月25日开始执行

第一部分:地淘购(请地淘代购、从地淘团购和地淘同城购)模式下
  第一条:(买家自助操作退货)买家加入地淘团购满七天如果团购仍然没有成功,可以自行在购物流程管里面自助退出团购,自行退团操作导致同一订单下的货款总额低于优惠券(包括卖家券、分站券、总部券)使用的限额时,本订单所使用的优惠券将失效,且已优惠的抵用金额需由买家补足!如买家团购产品满七天时选择将团购转换为“请地淘代购”并补全差价后,则不影响已使用的优惠券,订单当即进入代购流程。
  第二条:地淘网买家采用“请地淘代购”或“地淘同城购”下订后,在地淘货源分站实际发货前都可以申请无理由退订,并且不承担任何损失;地淘分站在接到申请后,只要还没有将买家所选购产品打包交给物流商,就必须按买家要求实行无理由退货(卖家注明产品不可以退货或者订做类型的商品除外)。
  第三条:地淘买家采用地淘代购或地淘同城购购买的商品在收到货物七天内不影响商品二次销售的情况下,自愿承担返程物流费用的亦可无理由退货。

  第四条:
买家采用“请地淘代购”或“地淘同城购”购物并收到货以后,如因质量问题在收到货七天内退货且核实产品确有质量问题,则退货返程运费由地淘货源分部承担,等同于对分部质量监督不力的自动处罚机制。对于因商品质量问题退货,但地淘货源分部没有主动为买家承担退货返程运费的,经投诉到地淘总部并核实后将双倍罚赔该地淘分部给买家。
  第五条:由于分站或卖家原因(如缺货)导致不得不为买家退同一订单中部分商品时,因退货使货款总额低于总部券或分站券使用限额的总部券和分站券持续有效,相当于是对分站组货不力的自动处罚机制且该损失由买家得益,分站不因此承担总部另外的处罚;如果同一订单所有商品均退完,则该订单所有免费领取的优惠券自动退还买家!
  第六条:由于分站或卖家原因(如缺货)导致分站不得不为买家办理退货时,因退货使货款总额低于卖家券使用限额的卖家券自动失效,买家仅需承担因卖家券失效导致需补的差价,同一订单中如果因退某一卖家商品会导致该卖家优惠券失效,分站必须提前向买家说明该情况,由买家决定是否继续购买已向该卖家下订的其它商品,如果买家要求退了该卖家的其它商品的,地淘分部必须及时为买家在发货前办理退货,使买家不损失任何运费即可无理由退货。
  第七条:因分站或卖家原因(如缺货)需退货但分站没有及时为买家办理退货,经买家投诉到总部后总部介入处理时,经核实将对分站作出自动处罚机制以外的处罚,且可并处在地淘公告公开批评,总部为顾全地淘整体信誉,有必要对特定的有损地淘声誉的分站作出处罚以保全地淘整体信誉;
  第八条:团购商品除非因质量问题可以退货,一般均不提供退货服务。采用地淘购交易的所有商品在买家自愿承担往返运费的情况下,地淘货源分站应联系商家为买家提供产品售后协助服务,例如,在不影响产品二次销售的情况下,为买家换货。



第二部分:传统的B2C、C2C、B2B等V2C类直购交易模式下
  第九条:(需由卖家操作退货)直购交易下 (注:直购交易下,买家所购产品完全是同一卖家的商品。)由于卖家原因(如缺货)导致不得不为买家退同一订单中部分商品时,因退货使货款总额低于卖家优惠券使用限额的卖家优惠券持续有效,相当于是对卖家产品库存量信息更新不力的自动处罚且该损失由买家得益,卖家不因此承担地淘另外的处罚;如同一订单所有商品均退完,则该订单所使用的优惠券(仅有卖家券)自动退还买家!
  第十条:直购交易下因卖家撒消某产品的交易导致余下订单的商品继续使用卖家优惠券后可能存在亏损情况,并且卖家不愿因此亏损保信誉的,卖家必须立即撒消订单中余下所有商品交易退还买家本订单款,再由买家另行自愿选购产品,不得要挟买家补全差价。
  第十一条:直购交易模式下因卖家原因(如缺货)需退货但卖家没有及时为买家办理退货,经买家投诉到地淘总部后,总部介入处理时,经核实将对卖家作出自动处罚机制以外的处罚,且可并处在地淘公告不良信誉记录供所有买家查询,对卖家在地淘网的信誉将受到影响;

第三部分:本退货规则说明
  第十二条:本规则自地淘全面兼容已知的所有电子商务交易模式后,由地淘总部制定规则,并预先公示满30天无50%以上已加盟分站反对后开始执行,地淘总部具备本规则解释权和公示修订权(先公示再执行的权利),如本规则与国家电子商务相关法规抵触的部分,以国家法规为准;如本规则有不足之处请咨询地淘总公司获得帮助。

如果有异议,请在30天内提出,如果反对的分站超过一半,则本规则不成立。否则将于30天后开始执行。



地淘总公司
2012年2月25日
评论内容: 苍溪地淘
反对,压力太大了,前期的投入有点大

第1条评论  
支持(1) | 反对(0) 发布者 hhb1987 发布时间 2-29
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